La importancia de fidelizar a tus clientes actuales va más allá del hecho de que el número de clientes potenciales acabará estancándose y la retención será obligatoria. Además, es sabido que retener es más barato que adquirir nuevos clientes, la fidelización es necesaria debido a la creciente competencia. Retener clientes se basa en intentar salvar la relación cuando el cliente ya está insatisfecho y no desea seguir siendo cliente, fidelizar es hacer que el cliente incremente su satisfacción para mantener su relación con la empresa.